List do mBanku:
To Wy mnie obrażacie. Ja Wam piszę, że nowy system jest do dupy i nie działa na starych komputerach, a wy mi odpisujecie, że zgodnie z regulaminem macie prawo zmienić na system taki, który nie działa. Kto tu kogo obraża?
Odpowiedź z mBanku:
Szanowny Panie,
dziękuję za przesłaną wiadomość.
W odpowiedzi na otrzymaną korespondencję pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację.
Pragnę nadmienić, że może Pan zgłosić swoje propozycje dotyczące funkcjonowania nowego serwisu transakcyjnego.
Pana sugestia zostanie przekazana do Wydziału Zarządzania Procesami Obsługi Klienta, zajmującego się usprawnianiem ofert i usług oferowanych przez mBank.
Zgłoszenie sugestii na podstawie e-maila będzie możliwe po wyrażeniu przez Pana zgody. Proszę o przesłanie informacji o zgodzie bądź jej braku oraz o zachowanie ciągłości korespondencji.
Jednocześnie uprzejmie informuję, że złożenie dyspozycji możliwe jest również na 4 inne sposoby:
1. Dyspozycję można złożyć samodzielnie w nowym serwisie transakcyjnym. Po zalogowaniu przy użyciu identyfikatora klienta i hasła do serwisu transakcyjnego, proszę wybrać kolejno zakładki: Pasaż – Usługi – Dyspozycje – Rachunki – Pozostałe dyspozycje – Sugestie usprawnień i propozycje zmian w ofercie banku.
2. Zapraszam do kontaktu z konsultantem mLinii pod numerem: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800.
Proszę przygotować identyfikator klienta i telekod.
3. Zachęcam również do kontaktu audio lub wideo z Ekspertem online na stronie: https://online.mbank.pl/pl/iscontact
Proszę przygotować identyfikator klienta i hasło do serwisu transakcyjnego.
4. Dyspozycję można także złożyć udając się do placówki mBanku z aktualnym dowodem tożsamości.
Lista placówek znajduje się pod linkiem: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/
Dodam, że proces wyłączenia starego serwisu transackcyjnego jest procesem nieodwracalnym.
Ufam, iż powyższa informacja okaże się pomocna.
W przypadku dodatkowych pytań zapraszam do kontaktu zwrotnego lub w innej wybranej formie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/